Foire aux questions (FAQ)
Voici des réponses à des questions fréquemment posées par nos clients.
À propos de nos services
Qui sont vos médecins experts?
Nous disposons de plus de 200 médecins spécialistes répartis à travers la province du Québec.
Nos services couvrent 20 spécialités et nos expert·e·s se déplacent partout au Québec pour assurer une présence locale, en clinique et en entreprise afin de répondre à tous vos besoins.
De plus, nos trois directeurs médicaux expérimentés, Dr Christian Loranger, Dr Jonathan Côté-Paré et Dr Michel Gil, veillent au déploiement des bonnes pratiques. Ils contribuent à la formation de la relève et à la mise à jour des connaissances législatives de tous nos médecins.
Quels sont les tarifs?
Le tarif d’une expertise sera déterminé en fonction du ou de la médecin-expert·e, de la spécialité demandée, de la complexité du dossier, etc. Pour déterminer si un dossier comporte des complexités, nous vous référons au document suivant : Critères de complexité
Offrez-vous des rendez-vous en virtuel?
Selon le ou la spécialiste, il est possible de prévoir une évaluation médicale indépendante par vidéoconférence pour les diagnostics en santé mentale. Cela peut être une excellente façon d’améliorer l’efficacité de la gestion de vos dossiers, car il élimine la contrainte de déplacement pour vos travailleur·euse·s.
À propos de nos bureaux
Où sont situées vos cliniques et comment s’y rendre?
Les deux cliniques de Ducore Expertise sont situées à Montréal et à Québec.
À Montréal, celle-ci se trouve dans le quartier La Petite-Patrie, au coin de l’avenue Christophe-Colomb et de la rue Beaubien Est. Voici comment vous rendre :
https://www.ducoreexpertise.com/wp-content/uploads/2022/05/Comment-se-rendre_Montreal-2.pdf
Notre clinique de Québec se situe dans le quartier Ste-Foy, au coin des rues de l’Église et Roland-Beaudin, dans l’édifice Le QG (District Santé). Voici comment vous rendre :
https://www.ducoreexpertise.com/wp-content/uploads/2022/07/Comment-se-rendre-chez-Ducore_Quebec.pdf
Quelles sont les mesures mises en place en lien avec la COVID-19?
Afin d’assurer la protection des visiteurs, des médecins et de nos employé.es et à la suite des dernières recommandations de la Santé Publique du Québec, le port du masque est obligatoire en tout temps lors des évaluations médicales. De plus, chaque personne expertisée en clinique doit préalablement compléter un formulaire attestant ne présenter aucune situation à risque en lien avec la Covid. Des bornes de liquide désinfectant sont également à disposition dans nos locaux.
À propos des rendez-vous
À qui nous devons adresser une demande d’expertise?
Par courriel : expertises@ducoreexpertise.com
En ligne : https://www.ducoreexpertise.com/rendez-vous/
Par téléphone : Sans frais 1-844-684-8200, option 1
Sur notre plateforme sécurisée Corex360 : Section « Contact »
Quelles informations doivent figurer au mandat?
Le mandat prévoit les conditions de réalisation de l’expertise de même que les questions auxquelles le ou la médecin doit répondre dans le cadre de sa démarche. Nous vous invitons à lire un article que nous avons publié sur le sujet.
Quels documents doivent être fournis avec le mandat d’expertise?
Vous devez fournir toute documentation pertinente à l’expertise médicale et à l’étude du dossier (dossier médical, billets médicaux, rapports d’imagerie, protocole opératoire, rapports de laboratoire, etc.). Le ou la médecin expert·e se prononcera seulement si les examens pertinents sont au dossier. Assurez-vous donc de prévoir votre expertise au bon moment et de veiller à la transmission des documents appropriés à l’attention du o0u de la médecin expert·e. Enfin, nous vous demandons de nous transmettre le dossier en ordre chronologique afin de permettre au médecin de se consacrer entièrement à la rencontre prévue avec la personne expertisée.
Quel est le délai d’envoi de la documentation en vue de l’expertise?
Afin que le ou la médecin expert·f puisse bien prendre connaissance du dossier en amont, nous demandons que le mandat et la documentation pertinente nous soit transmis au plus tard cinq jours ouvrables avant la date du rendez-vous. Étant donné la sensibilité des informations contenues dans un dossier d’expertise médicale, nous invitons nos clients à utiliser la plateforme Corex360, qui assure une transmission sécuritaire de vos documents.
Puis-je me faire expertiser à titre personnel?
Nos services médicaux s’adressent exclusivement aux employeur·e·s et aux mutuelles d’assurances. Nous ne pouvons donc pas offrir d’évaluation médicale à titre personnel. Si votre employeur·e ou votre assureur juge qu’il est pertinent de vous envoyer en expertise médicale, il vous convoquera à cet effet.
À propos du rapport d’expertise
Que comporte un rapport d’expertise?
L’opinion du ou de la médecin expert·e sera transmise au mandant dans un rapport écrit. Ce rapport doit être court et aisément compréhensible pour que les personnes visées par l’expertise, les décideur·euse·s, les parties, les juré·e·s et le ou la juge puissent en apprécier la teneur. Le rapport d’expertise comporte un préambule, une présentation des éléments factuels, les conclusions du médecin expert et les recommandations.
Le préambule contient les données de base : la description du mandat et l’identification du mandant, les questions soulevées dans le mandat, les instructions reçues (à l’écrit et oralement) par le ou la mandant·e, la présentation des titres professionnels, la liste des lectures commentées et documents consultés et utilisés, le déroulement des travaux, etc. On y trouve également les données sur la personne visée par l’expertise, dont son identité et ses caractéristiques ainsi que l’événement lié à la demande d’évaluation.
Dans la présentation des éléments factuels, le ou la médecin énoncera les éléments essentiels de l’anamnèse, de l’examen physique, de l’interprétation et de l’investigation pertinente réalisée.
En tenant compte des questions soulevées dans le mandat, le ou la médecin expert·e pourra ensuite tirer des conclusions et exprimer son opinion en tenant compte de l’appréciation des faits objectifs, des données probantes et des données scientifiques.
Finalement, l’expert·e pourra, au besoin, formuler des recommandations telles que des investigations complémentaires ou encore une proposition de traitement qui pourrait s’avérer bénéfique pour la personne visée par l’expertise.
En quoi consiste votre contrôle de qualité?
Nous avons une équipe interne de spécialistes en contrôle de la qualité dédiée à la vérification des rapports d’expertise. Cela vous assure un niveau constant de conformité aux normes règlementaires du CMQ et aux meilleures pratiques en matière d’expertise médicale indépendante.
Quel est le délai pour recevoir le rapport d’expertise?
La plupart de nos médecins produisent leur rapport d’expertise à l’intérieur de 10 jours ouvrables suivant la date du rendez-vous. Cela dit, certains médecins ont un délai de production plus important. N’hésitez pas à nous demander une estimation du délai d’envoi au moment de la prise de rendez-vous. Une fois le rapport d’expertise finalisé, il sera transmis au mandataire via notre plateforme sécuritaire, Corex360.
Qui peut recevoir le rapport d’expertise?
De manière générale, l’expertisé·e ne doit pas s’attendre à ce que le ou la médecin lui fasse part de ses conclusions ni ne lui fournisse une copie du rapport d’expertise. Sauf si des dispositions légales le prévoient autrement, la transmission du rapport d’expertise est d’abord réservée au ou à la requérant·e. La personne expertisée peut s’adresser au ou à la requérant·e afin d’obtenir une copie dudit rapport. Dans un dossier d’assurance salaire, il est recommandé que le requérant transmette une copie du rapport au ou à la médecin traitant·e de l’expertisé·e. Dans le cadre d’un dossier de CNESST, l’envoi du rapport par le requérant au ou à la médecin traitant·e est obligatoire.
Que faire si un complément d’information est fourni post-expertise?
La rédaction d’un rapport complémentaire sera nécessaire lorsqu’un complément d’information est fourni à l’expert·e après l’évaluation médicale. En effet, le ou la médecin expert·e est tenu·e de baser son opinion uniquement sur les informations qu’il détient au moment de l’expertise. Toute information transmise post-expertise doit être traitée dans un rapport complémentaire.
Qui contacter si j’ai des questions sur un rapport d’expertise?
Pour toute question concernant les rapports d’expertise, contactez-nous par courriel à l’adresse suivante :
rapports.mtl@ducoreexpertise.com.