Politique de confidentialité (Site Web de Ducore Expertise)

Il est important pour Ducore Expertise inc. (« Ducore », « nous », « nos » et « notre ») que vous ayez confiance en notre traitement de vos renseignements personnels. C’est pourquoi la présente Politique de confidentialité (la « Politique ») vous transmet les informations nécessaires à votre compréhension quant à la façon dont nous recueillons, utilisons, conservons et communiquons vos renseignements personnels et y accédons, ainsi qu’à la façon dont ceux-ci peuvent être consultés et rectifiés au besoin.

Veuillez lire attentivement cette Politique. Nous l’avons rédigée sous forme de foire aux questions pour en faciliter la lecture.

Si vous avez des questions sur notre traitement de vos renseignements personnels ou sur la Politique, veuillez nous écrire à expertises@ducoreexpertise.com. Vous pouvez aussi joindre par courrier la personne responsable de la protection des renseignements personnels à Ducore :

Ducore Expertise inc.
À l’attention de : Responsable de la protection des renseignements personnels
6515, avenue Christophe-Colomb
Montréal (Québec) H2S 2H1
Canada

1. Quand la Politique s’applique-t-elle et que couvre-t-elle?

La Politique contient de l’information sur la façon dont nous recueillons, utilisons, conservons et communiquons vos renseignements personnels dans les situations suivantes :

lorsque vous accédez au site Web public, au https://www.ducoreexpertise.com/ (le « Site Web ») et que vous l’utilisez;
dans vos échanges et interactions avec nous par courriel, sur les médias sociaux, avec notre formulaire de contact en ligne ou autrement au sujet de ce qui précède.

Dans la Politique, nous utilisons le terme « Services » pour désigner tout ce qui précède, lorsqu’il n’y a pas de distinction à faire entre les différents aspects des Services.

La Politique traite également de notre utilisation de technologies de suivi, comme les témoins (tels qu’ils sont définis ci-après), dans le cadre de nos Services. Pour en savoir plus sur ce que nous entendons par « témoins » et notre utilisation de ceux-ci dans le cadre de votre utilisation de nos Services, cliquez ici pour consulter la section s’y rapportant.

La Politique ne s’applique pas à ce qui suit :

les plateformes et les applications de Ducore qui ne sont pas accessibles au public et que nos évaluateurs, nos clients ou leurs employés respectifs utilisent, comme notre portail en ligne (elles sont couvertes par une politique de confidentialité distincte);
le contenu de tiers accessible au moyen des Services, ou l’utilisation d’applications, de plateformes ou de services de tiers auxquels il est possible d’accéder à partir de nos Services (ces tiers recueillent, utilisent et communiquent des renseignements personnels conformément à leurs politiques de confidentialité respectives.

2. Quels types de renseignements personnels recueillons-nous, et pourquoi?

Nous recueillons des renseignements personnels pour vous fournir nos Services, pour obtenir des analyses sur votre utilisation de nos Services ou pour mener des activités de marketing.

Nous considérons que l’expression « renseignements personnels » désigne tous les renseignements qui nous permettent de vous identifier directement ou indirectement, y compris les témoins et d’autres données électroniques. Certains renseignements peuvent ne pas être personnels en eux-mêmes, mais peuvent le devenir s’ils sont associés à d’autres renseignements ou si l’ensemble de ces renseignements nous permet d’identifier des personnes. Pour en savoir plus sur les témoins que nous utilisons, veuillez consulter la section suivante.

La loi applicable peut exiger que certaines fonctions technologiques de nos Services soient désactivées par défaut dans la mesure où celles-ci nous permettent de recueillir des renseignements personnels pour effectuer du profilage ou de la géolocalisation. Dans ce cas, Ducore vous demandera votre consentement exprès avant d’activer ces fonctions.

Vous trouverez ci-dessous les catégories et les types de renseignements personnels que nous pouvons recueillir lorsque vous utilisez nos Services ainsi que les raisons pour lesquelles nous le faisons. Si vous fournissez à Ducore des renseignements personnels concernant d’autres personnes, vous devez d’abord obtenir leur consentement.

Catégorie	Types	Explications
Site Web
Données électroniques	Adresse IP, identifiant de l’abonné mobile, type d’appareil, système d’exploitation et type de navigateur Internet, résolution d’écran, nom et version du système d’exploitation, fabricant et modèle de l’appareil, plugiciels, modules complémentaires et langue	Nous recueillons automatiquement ces renseignements pour le fonctionnement efficace de notre Site Web, pour la correction de bogues ou pour l’amélioration de la sécurité de nos Services. Nous les utilisons également à des fins d’analyse pour mieux comprendre votre utilisation de nos Services et pour améliorer votre expérience en ligne (par exemple, nous mémorisons vos préférences de langue pour votre visite suivante de notre Site Web). Ces renseignements peuvent aussi être recueillis sous forme de témoins (cliquez ici pour en savoir plus sur les témoins que nous utilisons).
Données d’utilisation	Temps passé sur le Site Web, pages visitées, liens cliqués, préférences de langue, pages qui vous ont mené ou renvoyé vers le Site Web.	Nous recueillons et utilisons ces renseignements à des fins d’analyse pour mieux comprendre votre utilisation de notre Site Web, pour améliorer votre expérience en ligne et pour mener nos campagnes de marketing. Ces renseignements peuvent aussi être recueillis sous forme de témoins (cliquez ici pour en savoir plus sur les témoins que nous utilisons).
Données relatives à une rencontre	Adresse, courriel, prénom et nom de famille, téléphone, région, préférences de langue, nom de votre organisme, type de services et spécialité médicale recherchés, et autres renseignements (diagnostic, date ou heure désirées) que vous nous fournissez.	Si vous communiquez avec nous pour planifier une rencontre avec l’un de nos experts médicaux, que ce soit au moyen de notre formulaire en ligne, par courriel ou par téléphone, nous recueillons les données de contact que vous nous fournissez afin de traiter correctement votre demande de rendez-vous, ainsi que pour planifier et réserver ce dernier.
Données de contact	Adresse, courriel, prénom et nom de famille, téléphone, région, préférences de langue, nom de votre organisme, type de services et spécialité médicale recherchés, et contenu des messages que vous nous envoyez (texte et pièces jointes)	Si vous communiquez avec nous par courriel, au moyen du formulaire de contact sur notre Site Web ou par d’autres moyens, nous recueillons les données de contact que vous nous fournissez afin de répondre adéquatement à votre message et à votre demande sur nos Services ou notre entreprise.
Données relatives aux postes	Courriel, prénom et nom de famille, téléphone, poste souhaité, renseignements que vous nous fournissez quant à ce que vous pouvez apporter à l’équipe de Ducore, et CV et lettre d’accompagnement que vous joignez à votre candidature	Lorsque vous postulez chez Ducore au moyen de notre formulaire de candidature en ligne, par la poste, par courriel ou par tout autre moyen, ou que vous communiquez avec nous pour travailler comme expert médical, nous recueillons ces données pour traiter et évaluer votre candidature, et pour décider de vous rencontrer ou de poursuivre notre processus de recrutement.
Données relatives au consentement	Options d’inclusion que vous avez activées par l’intermédiaire de notre Site Web	Nous enregistrons les consentements et les refus que vous nous signifiez, y compris ceux liés aux pratiques décrites dans la Politique, à nos conditions générales, à notre collecte de vos données de localisation géographique à partir de votre appareil mobile ou de votre navigateur Web, à notre utilisation de certains fournisseurs de services tiers et à leurs propres modalités et politiques de confidentialité, ou pour recevoir des communications de notre part concernant nos Services, s’il y a lieu. Nous procédons ainsi pour nous constituer une assise juridique suffisante lorsque nous recueillons, utilisons et communiquons vos renseignements personnels des manières décrites dans la Politique et, en fin de compte, pour démontrer notre conformité aux lois applicables.
Marketing et autres communications
Données de médias sociaux	Renseignements publiquement accessibles figurant sur vos comptes de médias sociaux ou liés à ceux-ci	Si vous nous suivez nos comptes de médias sociaux ou interagissez avec ceux-ci, nous pouvons traiter vos renseignements personnels à des fins de recrutement, de marketing ou de publicité, conformément aux lois applicables*, y compris celles traitant du consentement.

3. Qu’en est-il des témoins et des autres technologies de suivi?

Les témoins sont des fichiers installés sur votre ordinateur, votre appareil ou votre disque dur, ou dans votre navigateur afin de recueillir des renseignements comme vos préférences de langue, votre historique de navigation, ainsi que le type et la version de votre navigateur Web, le tout dans l’objectif d’optimiser votre expérience lorsque vous utilisez nos Services. Dans la Politique, le terme « témoins » désigne également d’autres technologies dont l’objectif est similaire, comme des pixels, des étiquettes et des balises.

Nous utilisons des témoins pour compiler des données agrégées relatives au trafic sur le Site Web et aux interactions qui s’y produisent, et ce, dans le but d’améliorer votre expérience de nos Services et de leurs fonctionnalités. Nous pouvons également utiliser les services de tiers de confiance pour qu’ils recueillent ces renseignements en notre nom. La loi applicable peut exiger que certaines fonctions technologiques de nos Services soient désactivées par défaut dans la mesure où celles-ci nous permettent de recueillir des renseignements personnels pour effectuer du profilage ou de la géolocalisation. Dans ce cas, Ducore vous demandera votre consentement exprès avant d’activer ces fonctions.

De façon générale, nous utilisons des témoins internes et de tiers, ainsi que des témoins temporaires et permanents. Les témoins que nous installons nous-mêmes sont appelés « témoins internes », et ceux qui sont installés par nos partenaires et fournisseurs de services tiers sont appelés « témoins de tiers ».

Les témoins temporaires s’effacent de votre appareil quand vous fermez votre navigateur. De nombreux témoins temporaires sont essentiels pour que notre Site Web fonctionne correctement, puisqu’ils vous permettent habituellement de naviguer entre les pages et d’utiliser les différentes fonctionnalités qui vous sont offertes.
Les témoins permanents demeurent sur votre appareil après la fermeture de votre navigateur ou jusqu’à ce que vous les supprimiez manuellement (dans le premier cas, la période pendant laquelle les témoins sont conservés sur votre appareil dépend de leur durée de vie prévue et des paramètres de votre navigateur Web). Les témoins permanents nous aident à reconnaître votre statut d’utilisateur existant de nos Services, ce qui vous permet de revenir sur le Site Web et d’interagir avec celui-ci sans avoir à configurer vos paramètres à nouveau (par exemple, vos préférences de langue). De plus, ils nous aident à vous reconnaître lorsque vous visualisez une de nos ressources (une publicité, par exemple) sur un autre site Web ou une autre application, et à enregistrer des renseignements au sujet de vos habitudes de navigation tout au long de la durée de vie des témoins.

Voici quelques exemples de témoins que nous utilisons :

Catégorie	Descriptions et explications
Témoins nécessaires	Ces témoins sont nécessaires pour que le Site Web fonctionne comme prévu et de façon sécurisée. Par exemple, les témoins nécessaires servent à vérifier le fonctionnement du Site Web à la suite d’un changement du protocole HTTP au protocole HTTPS ou pour enregistrer votre préférence en matière de témoins si on vous invite à accepter ou à refuser certains témoins. Nous ne sommes pas tenus d’obtenir votre consentement pour utiliser des témoins nécessaires.
Témoins d’analyse	Les témoins d’analyse servent à surveiller l’utilisation et la performance. Les témoins d’analyse que nous utilisons comprennent les témoins _ga et _gid (Google Analytics), lesquels sont des témoins de tiers qui nous aident à déterminer les sections de notre Site Web qui sont les plus fréquentées et l’origine des utilisateurs. Ils nous procurent également d’autres analyses qui nous aident à améliorer notre Site Web.
Témoins de performance	Les témoins de performance nous permettent d’offrir des fonctionnalités utiles telles que la mémorisation de la langue sélectionnée par l’utilisateur lorsque celui-ci visite de nouveau le Site Web, ainsi que d’obtenir des données sur la langue qui ne sont pas autrement disponibles.
Témoins de ciblage	Dans la mesure où la loi applicable le permet, nous utilisons les témoins de ciblage à des fins de marketing et de profilage, afin de vous envoyer des annonces pertinentes pour vous, que ce soit directement ou par l’intermédiaire de nos fournisseurs. Les témoins de ciblage que nous pouvons utiliser comprennent le témoin de tiers MUID (Bing), qui nous permet de vous montrer des publicités ciblées, pour en mesurer l’efficacité et pour les améliorer.

Pour obtenir de plus amples renseignements sur les témoins, vous pouvez consulter des sites Web tels que http://www.cookiecentral.com/ et https://www.allaboutcookies.org/ (en anglais seulement).

Pour savoir comment gérer vos préférences en matière de témoins sur votre navigateur Web, cliquez ici pour accéder à la section s’y rapportant.

4. À qui communiquons-nous vos renseignements personnels, et pourquoi?

Pour clarifier, nous ne vendons pas vos renseignements personnels à des courtiers en données. Toutefois, nous communiquons vos renseignements personnels à certains tiers pour la prestation des Services, pour la réalisation d’activités de marketing et à toute autre fin permise ou requise par les lois applicables. Ces tiers peuvent également recueillir vos renseignements personnels en notre nom et nous les communiquer aux mêmes fins, le cas échéant.

Nous vous encourageons à consulter les déclarations et politiques de confidentialité de ces tiers afin de comprendre comment ils recueillent, utilisent et communiquent vos renseignements personnels.

Catégorie	Explications
Fournisseurs de services	Ducore fait appel à des tiers pour vous fournir certaines fonctionnalités de nos Services, comme des fournisseurs de services d’hébergement ou de gestion des réservations. Nous pouvons devoir communiquer certains de vos renseignements personnels à ces fournisseurs, mais uniquement dans la mesure nécessaire pour qu’ils puissent fournir les services que nous leur demandons, et ce, afin de vous fournir nos Services.
Partenaires de marketing	Nous faisons appel à des partenaires de marketing pour gérer notre clientèle potentielle et vous fournir du contenu marketing pertinent. Pour toutes ces activités, nos partenaires de marketing doivent accéder à certains de vos renseignements personnels, notamment par l’intermédiaire de témoins. Ces partenaires comprennent les suivants, dans la mesure où la loi applicable le permet : Google inc. pour la solution Google Analytics dans le cadre de notre utilisation de témoins d’analyse; Microsoft inc. dans le cadre de notre utilisation des témoins de Bing et de LinkedIn. Pour en savoir plus sur notre utilisation de témoins pour nos Services, cliquez ici. Pour savoir comment gérer vos paramètres en matière de témoins, cliquez ici.
Entités membres du groupe de sociétés de Ducore	Dans la mesure où la loi applicable le permet, nous pouvons communiquer vos renseignements personnels à des entités du groupe de sociétés de Ducore (par exemple, ExamWorks Canada inc.) pour réorganiser les actifs ou les opérations au sein de ce groupe.
Conseillers et auditeurs	Nous pouvons également communiquer vos renseignements personnels à nos conseillers financiers et juridiques ou à nos auditeurs si cela est raisonnablement nécessaire ou si nous devons le faire pour défendre nos droits et nos intérêts.
Organismes d’application de la loi et autres autorités gouvernementales compétentes	Les autorités peuvent nous présenter des demandes pour accéder à vos renseignements personnels. Nous vérifierons que la demande est licite avant d’y répondre. Dans la mesure du possible, nous vous en aviserons. Nous ne communiquerons que le strict minimum de renseignements exigés.

En cas de fusion ou d’acquisition, de vente ou de restructuration, de dépôt de bilan, de procédure d’insolvabilité ou de circonstances semblables, vos renseignements personnels peuvent également être transférés, ou nous pouvons devoir communiquer certains de vos renseignements personnels aux fins de discussion, de négociation ou de conclusion d’une telle opération.

5. Où stockons-nous vos renseignements personnels, combien de temps les conservons-nous et comment les protégeons-nous?

Nous conservons vos renseignements personnels au Canada, sur les serveurs de fournisseurs de services d’hébergement tiers en lesquels nous avons confiance. Ils peuvent être stockés et traités dans d’autres pays où nous employons des fournisseurs de service. Par conséquent, en utilisant nos services, vous consentez au transfert de renseignements personnels vers des pays autres que votre pays de résidence, qui peuvent avoir des règles de protection des données différentes de celles de votre pays (par exemple, les États-Unis). Bien que ces renseignements se trouvent à l’extérieur du Canada, ils sont soumis aux lois du pays dans lequel elles sont détenues et peuvent être communiqués aux gouvernements, aux tribunaux ou aux organismes d’application de la loi ou de réglementation de cet autre pays, conformément aux lois de ce pays.

Ducore conservera vos renseignements personnels le temps qui sera nécessaire pour vous fournir ses Services ou pendant une plus longue période si la loi applicable l’exige.

Ducore a mis en place diverses mesures de protection physiques, administratives, organisationnelles, techniques et technologiques ayant pour but de protéger la confidentialité et la sécurité des renseignements personnels sous son contrôle, en tenant compte de la sensibilité, de la quantité, de la distribution et du format de ces renseignements, qui sont notamment :

cryptés dans des solutions infonuagiques;
chiffrés au moment de leur transmission sur le Web;
conservés ailleurs que dans des actifs non sécurisés;
déchiquetés correctement lorsque nous les mettons aux rebuts ou au recyclage (documents papier ou similaires).

Nous disposons également d’un processus de gestion des accès. Au sein de notre société, nous prenons des mesures pour assurer que seuls les membres de notre personnel qui ont besoin de vos renseignements personnels dans le cadre de leurs tâches y ont accès.

Toutefois, aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique ne garantit une sécurité infaillible.

6. Avez-vous des droits à l’égard de vos renseignements personnels?

Absolument! Au Canada, vous avez généralement le droit d’accéder à vos renseignements personnels et de les rectifier s’ils sont inexacts, dans certaines circonstances. Sur demande écrite et sous réserve d’une preuve d’identité, vous pouvez accéder aux renseignements personnels que nous détenons et demander que les rectifications nécessaires soient apportées, le cas échéant, sous réserve des lois applicables.

Toutefois, pour vous assurer que les renseignements personnels que nous conservons à votre sujet sont exacts et à jour, veuillez nous informer immédiatement de toute modification.

Si vous souhaitez exercer ces droits, veuillez communiquer avec nous aux coordonnées indiquées au début de la Politique. D’ordinaire, nous répondrons à votre demande dans un délai de 30 jours. Si nous ne pouvons pas accéder à votre demande, nous vous en expliquerons les raisons.

Si vous vous trouvez au Québec, veuillez noter que la Commission d’accès à l’information vous offre, sur ce site Web, des formulaires pour faire ces demandes. Si vous n’êtes pas satisfait de la manière dont nous traitons vos demandes concernant vos droits à l’égard de vos renseignements personnels, vous pouvez également communiquer avec la Commission d’accès à l’information aux coordonnées fournies sur son site Web.

7. Pouvez-vous gérer vos préférences en matière de témoins?

Absolument! Toutefois, certaines fonctionnalités peuvent nécessiter des témoins afin qu’elles fonctionnent comme prévu ou à des fins de sécurité. Vous pouvez contrôler vos préférences en matière de témoins par l’intermédiaire de votre navigateur.

Différentes instructions sont offertes pour ces options, selon votre navigateur. Cliquez sur celui que vous utilisez pour en savoir plus :

Google Chrome
- Vous pouvez également naviguer en mode privé lorsque vous utilisez Chrome.
Firefox
Safari
Microsoft Edge
Opera (en anglais seulement)

Google offre également une option d’exclusion relativement à la publicité comportementale et au marketing de relance. Pour savoir comment exercer cette option, visitez le Centre de sécurité de Google.

8. Pouvons-nous modifier cette politique?

Nous mettrons à jour cette politique s’il y a lieu, en fonction de l’évolution de nos pratiques, de la technologie, des exigences légales et d’autres facteurs. Veuillez consulter la mention « Dernière mise à jour » en bas de cette page pour connaître la date de la plus récente mise à jour.

Les modifications apportées à la Politique entrent immédiatement en vigueur dès leur publication dans une politique mise à jour et publiée sur cette page, sauf indication contraire. Votre utilisation de nos Services à la suite de ces modifications indique votre consentement aux pratiques décrites dans la version actualisée de la Politique.

Dernière mise à jour : septembre 2022

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